Доставка и отправка
Сколько времени займёт доставка моего заказа?
Мы отправляем заказы в течение 3–5 рабочих дней, а стандартная доставка занимает ещё 10–15 рабочих дней. Как только заказ будет отправлен, вы получите ссылку для отслеживания по электронной почте.
Вы доставляете в другие страны?
Да! Мы доставляем в США, Канаду, Мексику, Европу, Австралию и Новую Зеландию. Подробности смотрите на странице Доставка и отправка.
Сколько стоит доставка?
Стандартная доставка бесплатна при заказе от $69.9. Для заказов на меньшую сумму стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа в зависимости от вашего региона.
Нужно ли платить таможенные пошлины или налоги на импорт?
Нет. Все наши цены уже включают таможенные пошлины и налоги на импорт — никаких дополнительных платежей при получении.
Как отследить мой заказ?
Воспользуйтесь инструментом отслеживания на странице Доставка и отправка, указав номер заказа и электронную почту, использованную при оформлении.
Заказы и оплата
Могу ли я изменить или отменить заказ?
Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее. Если ваш заказ ещё не отправлен, мы обычно можем его изменить или отменить.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Основные кредитные и дебетовые карты (Visa, Mastercard, Amex, Discover), PayPal, Apple Pay и Google Pay.
Безопасно ли оформлять заказ?
Да. Все платежи обрабатываются через зашифрованные и защищённые платёжные системы.
Возврат и возмещение
Какова ваша политика возврата?
Мы принимаем возврат в течение 30 дней для вещей, которые не носились и имеют бирки. Подробности смотрите на странице Возврат и возмещение.
Кто оплачивает обратную доставку?
Вы, если товар не пришёл повреждённым или не тем, что вы заказывали.
Сколько времени занимает возврат средств?
В течение 3 рабочих дней с момента получения нами вашего возврата.
Могу ли я обменять товар на другой размер?
Да — свяжитесь с нами, и мы поможем вам оформить обмен.
Размеры и посадка
Как выбрать правильный размер?
Измерьте обхват шеи, обхват груди и длину спины вашего питомца, затем сверьтесь с таблицей размеров на странице товара. Поскольку каждая модель сидит по-разному, у каждого товара своя таблица размеров и диапазон веса.
Как измерить питомца?
Шея: вокруг основания шеи. Грудь: в самой широкой части, сразу за передними лапами. Длина спины: от основания шеи до основания хвоста.
Что делать, если питомец находится между размерами?
Мы рекомендуем выбрать размер больше для свободной и удобной посадки.
Почему у всех товаров не одна общая таблица размеров?
Разные ткани, покрои и модели сидят по-разному, поэтому на каждой странице товара указаны свои мерки. Всегда проверяйте конкретный товар перед заказом.
Товар и уход
Безопасны ли ваши материалы для питомцев?
Да. Для каждой вещи мы выбираем мягкие, гипоаллергенные и безопасные для питомцев материалы.
Как ухаживать за одеждой для питомца?
Большинство вещей можно стирать вручную или в машине на деликатном режиме с холодной водой и сушить в расправленном виде. Всегда проверяйте ярлык по уходу на конкретной вещи.
Можно ли вернуть персонализированные товары?
Нет — товары на заказ и с персонализацией возврату не подлежат.
Есть ли особые правила для инструментов для груминга?
По гигиеническим причинам вскрытые или использованные инструменты для груминга возврату не подлежат.