Envío y seguimiento
¿Cuánto tarda el envío?
La mayoría de los pedidos llegan en 7–15 días laborables, con seguimiento incluido.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí — enviamos a todo el mundo desde nuestros socios logísticos.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Utiliza la herramienta de seguimiento en nuestra página de Envío y entrega con tu número de pedido y el correo electrónico usado al finalizar la compra.
Pedidos y pagos
¿Puedo modificar mi pedido?
Contáctanos dentro de las 12 horas posteriores a la compra y haremos todo lo posible por ayudarte.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Escríbenos lo antes posible — si todavía no se ha enviado, podemos cancelarlo y reembolsarlo.
¿Es segura la finalización de la compra?
Sí, todas las transacciones se procesan mediante un proceso de compra cifrado y seguro.
Compras y descuentos
¿Ofrecéis envío gratuito?
Sí — los pedidos superiores a $59 tienen envío estándar gratuito.
¿Cómo utilizo un código de descuento?
Introdúcelo en el campo de cupón en el carrito o en la página de pago antes de completar tu pedido.
Producto y cuidados
¿Cómo elijo la talla correcta?
Mide el cuello, el pecho y el largo de espalda de tu mascota y compáralos con nuestra Guía de tallas antes de realizar el pedido.
¿Son los materiales seguros para las mascotas?
Sí — elegimos materiales suaves, respetuosos con la piel y seguros para mascotas.
¿Cómo cuido el tejido?
Lava a mano con agua fría y seca al aire, salvo que la etiqueta del producto indique lo contrario, para que los colores y los adornos luzcan siempre en su mejor estado.